Instruções de Exclusão de Dados

1. Você preencheu o formulário de Diagnóstico neste site

Envie um e-mail para diretoria@studiomizo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail ou o WhatsApp usado no formulário. Apagamos o cadastro e as mensagens de contato ligadas a ele.

2. Você conversou com uma empresa pelo Instagram ou pelo WhatsApp

Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o Mizo CRM, seus dados estão guardados para essa empresa. Para pedir a exclusão:

1. Envie um e-mail para diretoria@studiomizo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o nome da empresa com quem você conversou.
3. Informe como encontrar seus dados: o seu nome de usuário do Instagram, o seu número de WhatsApp ou o seu e-mail.

Também pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem você conversou. Ela tem acesso para apagar seu cadastro no sistema.

3. Você quer remover o acesso da MIZO à sua conta do Facebook ou Instagram

Se você conectou uma conta do Instagram, uma Página do Facebook ou uma conta de anúncios ao Mizo CRM ou ao Mizo Gestão, pode remover o acesso a qualquer momento:

1. No Mizo CRM, abra a tela de Canais e clique em desconectar no cartão do Instagram. No Mizo Gestão, abra Configurações e desconecte a conta de anúncios. O token de acesso é apagado na hora e nenhum dado novo é recebido.
2. Ou, no Facebook, abra Configurações e privacidade, depois Configurações, depois Integrações comerciais. Selecione o aplicativo da MIZO e clique em Remover.
3. Para apagar também as conversas, os contatos e as métricas já recebidos, envie o pedido por e-mail como descrito no item 2.

4. Você é cliente ou usuário do Mizo CRM ou do Mizo Gestão

• Usuário da equipe: peça ao gestor da sua empresa que remova seu acesso, ou escreva para diretoria@studiomizo.com.br.
• Empresa cliente: o gestor da conta pode pedir a exclusão de todos os dados da empresa pelo mesmo e-mail. Antes, se quiser, pedimos a exportação dos dados.

5. O que acontece depois do pedido

1. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
2. Podemos pedir uma confirmação de identidade, para garantir que só o titular apague os próprios dados.
3. Concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar.

6. O que é apagado e o que pode ficar

• Apagamos nome, telefone, e-mail, foto, mensagens, arquivos, respostas de formulário, notas e histórico de atendimento ligados a você.
• Podem ficar, pelo prazo exigido em lei, os registros de acesso, que o Marco Civil da Internet manda guardar por 6 meses, e documentos fiscais.
• Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backup e não são usadas para restaurar dados excluídos.

Saiba mais sobre como tratamos seus dados na Política de Privacidade.